Customer Retention Specialist - Contract Role in Bali

Bergabunglah dengan Astra Credit Companies, penyedia layanan keuangan terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Retention Specialist di wilayah yang dinamis dan berkembang di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung). Dalam peran kontrak ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui berbagai strategi retensi yang efektif. Kami mencari profesional yang berpengalaman dan berdedikasi untuk membantu kami meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.

Di Astra Credit Companies, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan menggunakan alat seperti HubSpot, Salesforce, dan CRM lainnya untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan keuangan yang unggul di Bali, dengan ruang untuk tumbuh dan berkembang dalam lingkungan yang mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengidentifikasi dan menganalisis tren retensi pelanggan menggunakan data dan alat analisis seperti HubSpot dan Salesforce.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif, termasuk program loyalitas, penawaran khusus, dan komunikasi yang dipersonalisasi.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui interaksi yang proaktif dan responsif.
• Mengelola dan memantau kampanye retensi pelanggan, termasuk email marketing, telepon, dan pertemuan langsung.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Kolaborasi dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi untuk mengkomunikasikan temuan dan rekomendasi retensi pelanggan.
• Mengikuti dan mematuhi regulasi dan kebijakan industri keuangan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran retensi pelanggan atau analisis data di industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan alat analisis data dan CRM seperti HubSpot, Salesforce, atau alat serupa.
• Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan berbagai pihak.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
• Pengalaman dalam industri keuangan atau layanan pelanggan adalah plus.
• Sertifikasi dalam bidang retensi pelanggan atau analisis data adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait