Head Technical Support
SBPnet · 📍 Batam Kota, Kepulauan Riau · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
Rp 5.000.000 – Rp 6.500.000 per month
SBPnet adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dengan komitmen untuk memberikan solusi terbaik kepada klien kami. Kami sedang mencari seorang Head Technical Support yang berpengalaman dan terampil untuk bergabung dengan tim kami di Batam Kota.
Peran ini sangat strategis dalam mendukung operasional perusahaan kami dan memastikan kualitas layanan yang tinggi kepada pelanggan. Kami menawarkan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis.
Jika Anda memiliki passion untuk teknologi dan layanan pelanggan, kami sangat mengharapkan lamaran dari Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Tanggung Jawab:
Mengelola dan mengkoordinasikan tim technical support untuk memastikan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi.Menangani dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks yang dihadapi oleh pelanggan.Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur dan protokol technical support yang efektif.Memantau dan menganalisis kinerja tim technical support untuk identifikasi area perbaikan.Memberikan dukungan teknis kepada tim penjualan dan pre-sales untuk memastikan informasi teknis yang akurat.Mengembangkan dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif untuk mendukung tim technical support.Menghadiri dan berpartisipasi dalam rapat internal dan eksternal untuk mendiskusikan isu teknis dan strategi.Mengelola dan memantau anggaran yang terkait dengan technical support dan infrastruktur teknis.🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi:
Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Technical Support Manager atau posisi serupa.Kemampuan untuk mengelola dan mengkoordinasikan tim technical support dengan efektif.Pengetahuan mendalam tentang jaringan, server, dan sistem operasi.Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat.Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur dan protokol technical support.Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.🛠️ Keahlian
<p>Kami mengharapkan kandidat yang memiliki kemampuan teknis yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik. Kandidat yang memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+Network+dan/atau CCNA akan mendapatkan keunggulan. Kami juga menghargai kandidat yang memiliki pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan hosting.</p>
Lowongan Terkait